Te voy a contar un cuento (que es verídico)... una vez una amiga me dijo que había comprado unas cremas super buenas y con una buena relación calidad-precio (o sea que no es que fueran muy económicas pero que según su envase, imagen, calidad del producto era razonable), yo cometí el error que en una reunión de amigas (donde habían unas 12 mujeres) repetí lo mismo que me había dicho mi amiga, que la marca era bellísima (que eso si es cierto) sus colores, su logo, su slogan y sus envases, y que con la compra mayor de una cifra razonable te obsequiaban unas esponjas exfoliantes… pero la verdad es que yo aún no las había probado sólo las había comprado, repetí lo que mi amiga me dijo. Pues para mala suerte, 5 amigas salieron a comprarlas y a una le dio una alergia, a la otra le parecieron muy aguadas (o sea que no le gusto la textura) y a otra le parecieron que habían mejores marcas en aroma, textura y calidad de limpieza (de las otras 2 no recibí ningún comentario).
Con esta anécdota (o mejor dicho metida de pata) más que contarles las razones de mis amigas del porque no había gustado mi recomendación, lo que quiero hacer énfasis es en el poder de la palabra cuando uno trasmite un mensaje a otras personas. Dice un profesor mio que de una persona que haga un comentario se triplica esta información y así sucesivamente. O sea que al momento de recomendar o lo contrario hay que tener cuidado con lo que se dice. Puede ser muy positivo o negativo (según el caso) para esa marca, local, empresa o persona a la que nos referimos.
Pero si tu eres uno de esos que no estás muy familiarizados con este término, te cuento que: El boca a boca es una técnica que consiste en pasar información por medios verbales, especialmente recomendaciones, pero también información de carácter general; de una manera informal y personal, más que a través de medios de comunicación, anuncios, publicación organizada o marketing tradicional.
El boca a boca típicamente se considera una comunicación hablada, aunque los diálogos en Internet, por ejemplo, en blogs, foros o e-mails a menudo se incluyen ahora en la definición. La promoción basada en el boca a boca es altamente valorada por los vendedores. Se siente que esta forma de comunicación tiene credibilidad valiosa a causa de la fuente de la que proviene. La gente está más inclinada a creer la palabra del boca a boca que en otras formas más formales de promoción, porque el comunicador es poco probable que tenga un interés. También la gente tiende a creer a la gente que conoce.
El marketing de boca a boca, tal como se denomina esta disciplina; se basa en el marketing de 3era generación. En la primera lo principal eran los productos, mientras que en la segunda lo relevante son las relaciones. En esta 3era generación la empresa tiene un papel casi secundario y simplemente inicia los disparadores para que el boca a boca se expanda de manera exponencial entre los propios consumidores. Ahí radica el secreto de su éxito.
Para fabricar el boca a boca, los comerciales utilizan técnicas de publicidad. Una forma muy acertada de la promoción de boca a boca consiste en crear un zumbido (buzz, en inglés). Un zumbido es una forma altamente intensa e interactiva de boca a boca. El boca a boca es esencialmente un proceso lineal con la información que pasa de un individuo a otro, y a otro más y así sucesivamente. Un vendedor ha creado con éxito un zumbido cuando las interacciones son tan intensas que la información se mueve en un patrón en forma de matriz más que lineal. Todo el mundo está hablando del asunto. Hay un cierta diferencia de significado entre el boca a boca y los siguientes términos: rumor, chisme y cotilleo.
Se pueden realizar campañas de marketing boca a boca. Inicialmente, hay que conocer en profundidad a los clientes y no clientes de cada empresa. ¿Qué hacen durante el día? ¿Son personas con muchos contactos? ¿Cómo se comunican?. Después de esto debes identificar cual es el “wording”, es decir, las palabras que se utilizan para hablar de tu producto. Esas son las fases iniciales que no pueden faltar en ninguna campaña de boca a boca.
En castellano la expresión correcta es boca a boca o boca en boca, debido que boca a oreja es un catalanismo (bocaorella, literalmente ‘boca oído’). La argumentación que dice que boca a boca no tiene sentido porque en realidad la comunicación se realiza desde la boca desde el que habla hacia la oreja del que escucha no se sostiene porque se trata simplemente de otro punto de vista; cuando usamos la expresión boca a boca nos estamos refiriendo a que la información “va de boca en boca”, es decir, que lo que una boca empezó a decir acaban diciéndolo otras.
El boca a boca es quizás el aliado más antiguo del marketing. Y hoy en día, gracias al irrefrenable empuje de los social media, ha cobrado nuevos bríos para asumir de nuevo el papel central que merece en el universo del marketing, la publicidad y las relaciones públicas.
Con varios siglos de vida sobre sus espaldas, el boca a boca es una herramienta de probada eficacia en el marketing. Open Forum detalla a continuación los 5 pilares sobre los que se sustenta el marketing boca a boca:
1. Las relaciones. Para ser eficaz, el marketing boca a boca está cimentado en la construcción de relaciones personales basadas en el respeto y la reciprocidad.
2. Los resultados. En el marketing boca a boca, es esencial la “viralización” de los resultados, de los beneficios aportados por los diferentes actores que toman parte en la acción.
3. Las referencias. Que se convierten después en testimonios son las herramientas más poderosas del marketing boca a boca. En esta disciplina, el éxito engendra éxito.
4. Las recomendaciones. Son una ayuda inestimable para el marketing boca a boca. Y nacen siempre de la confianza. Si alguien recomienda algo, es porque tiene confianza en ello y en las personas que le han hablado previamente de ello.
5. La retención del cliente. Para tener recorrido en el tiempo y no “morir” a las pocas horas, el objetivo último de las acciones de marketing boca a boca debe ser retener al cliente.
Aquí te dejo una infografía (vía Seo Coaching ) que demuestra que el boca en boca sigue funcionando tanto en offline como online:
Si aún no te quedó claro que es el marketing de boca en boca escríbeme por esta vía y te lo explico con otras palabras, y si ya lo has utilizado (que es lo más seguro) y has tenido alguna buena o mala experiencia cuéntala por aquí. Me encantará conocer tus experiencias.
Seguimos en línea … Saludos 
